Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Rückgabebedingungen

Die Shop ermöglicht Rückgaben unter verschiedenen Voraussetzungen, um eine transparente und verlässliche Abwicklung sicherzustellen.

• Rückgaben sind zulässig, ein direkter Umtausch von Produkten wird jedoch nicht angeboten.Diese Regelung dient einer klaren Lagerverwaltung und gleichbleibenden Qualitätsstandards für jede neue Bestellung.
• Eine Rückgabe kann erfolgen bei beschädigter Ware, falsch geliefertem Artikel, Herstellungsfehlern oder wenn der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist.
• Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
• Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.
• Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

2. Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Innerhalb dieser Frist stornierte Bestellungen werden vollständig über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das beim Kauf verwendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kundinnen und Kunden können die erhaltenen Produkte zurücksenden und bei Bedarf über unsere Website separat eine neue Bestellung aufgeben.

3. Rückerstattungsbedingungen und -umfang

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder irrtümlich gelieferten Produkten kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einen Mangel oder Versandfehler zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

4. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Die Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage ist per E-Mail einzureichen.

Dabei sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Rückgabegrundes sowie gegebenenfalls unterstützende Bilder anzugeben.

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert über die Genehmigung der Rücksendung.

5. Rücksendung und weitere Hinweise

Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt die Shop die Rücksendekosten.

Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, insbesondere gebrauchte, unvollständige oder beschädigte Produkte, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

6. Bearbeitungszeit der Bestellungen

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: pricing@craftgetbase.com
Telefon: +81 (808) 537 37 24
Adresse: 48 51 OWADASHINDEN YACHIYO SHI CHIBA 2760046 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Servicegebiet: Deutschland